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永城一服装店质量有问题 售后服务为何迟迟未解决

  (原标题:永城一品牌店服装质量有问题,售后服务为何迟迟未解决?)

  秋季到了,各大商家都开始了夏季清仓促销活动,家住建设路尚品国际的戴先生也趁此机会买了一套衣服。可新衣买回家后,戴先生却感到闹心。

  戴先生:(衬衣)可能是599元或者699元,当时说买裤子送短衬衣,就是买一送一这个活动,裤子标价是799元,最后拿了799元买了这两件衣服。哪知道越穿越感觉颜色不正,就感觉不对劲。

  戴先生告诉记者,七月二号,他经过永兴路劲霸专卖店,看到他们在做买一送一的促销活动,当天,他便以799元的价格买了一条裤子和一件衬衣,没想到,买回家不到二十天的新衬衣,还没穿几次,就出现了褪色。

  现场:你买的这件衣服(衬衣),总共洗了几次?我印象当中大概三至五次。那你的裤子褪色吗?裤子是黑颜色的,也看不出来是否褪色,应该是不褪色。平常你都是手洗还是机洗?肯定是手洗,洗衣机都封着呢。

  标价为699元的新衬衣,买回家手洗次数不足五次,就褪色了。认为是衣服质量出问题的戴先生,便前往劲霸专卖店。

  戴先生:店里是怎么给你处理的?现在总部就说衣服质量问题收回了,我前天下午去店里找负责人,他们说让我到店里选一个秋季的服装,秋季服装没有我这个价位的,需要加差价,我肯定是不想拿,我正穿着的衣服,让我再加一部分钱拿另一件衣服,我总觉得自己亏了,我要我同等价位的短袖也可以,没有可以在其他地方给我调,或者是把衣服的钱退给我。

  据戴先生所说,褪色的新衣在八月初发往劲霸男装上海总部,经过鉴定之后,便确认是质量出了问题,衣服也被上海总部收回。在戴先生提供的图片中,我们可以看到,衬衣的领口和背部都出现不同程度的褪色。

  而目前,劲霸专卖店给出的处理结果就是让戴先生加价换秋装,对此,戴先生表示不能接受。今天是九月三号,我们也将带着戴先生的诉求来到永兴路劲霸专卖店。

  现场:俺店长现在不在。你们有店长的电话吗?有,她去郑州学习去了。你把电话给我吧,谁负责这件事的?店长负责的。

  劲霸专卖店店长 夏某:我现在来开会就是说这件事呢。你想想现在已经是秋季了,再给你调个夏季的衣服可能吗?再说,俺这也是订货制的,我也调不到了,他现在就是故意的知道吗。针对这两个诉求,你看能给他解决哪一个?是调一个同等价位的衣服,还是把钱退给他?他给你们打电话是什么意思?他是给我们反映问题。他让你们曝光我们的店是吗?别说599元,699元,就是两千多的衣服俺店里也经常出现这样的问题,就没有见过他这样的顾客,因为他这个事都很生气,他这个人真差劲决。

  当记者把戴先生的诉求反映给劲霸专卖店店长夏某的时候,夏某第一时间并不是积极去解决,而是对戴先生心生不满,竟还声称衣服褪色属于他们店经常会出现的问题,经过记者与夏某半个小时的沟通,夏某也给出了解决方案。

  电线元,一半的钱你说是多少吧。三百五十元,我只能这样解决,这三百五十元还得是俺自己出,现在是这样,我不把钱给他,我刚才给他说了,俺得全体店员往他上班的地方去,公众场合给他道歉,我单给他包个红包,我当着所有人的面给他送这个钱,这是我的诉求。你的意思是现在愿意把钱退给他是吗?愿意。我愿意退给他钱,具体是以什么方式退给他,那就是俺这边的事了。那具体是什么时间把钱退给他?我后天到家,到时候我带着俺全体员工上他办公室,我知道他医院在什么地方。

  消费者在店里买了衣服,出了质量问题,售后服务却在一个多月的时间里,迟迟没有解决,反而对反映人找到我们栏目寻求帮助的行为心生抱怨,最终,经过记者的协商,劲霸专卖店店长夏某也同意,退还戴先生350元的衬衣钱。

  在这里我们想说,作为销售行业,良好的服务态度才是商家立足的根本,如果连这一最简单的要求都不能做到,那么,经营的店铺又能走多远呢?

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